22 сентября 2025 г. — На выставке ICT Expo 2025 мобильный оператор Mobiuz продемонстрирует виртуального оператора Moobina на базе передовых технологий искусственного интеллекта.

Moobina: абоненту больше не нужны кнопки

Виртуальный оператор Moobina успешно внедрена в систему голосового обслуживания абонентов колл-центра Mobiuz. При звонках на номера 0890, (+998) 97 1300909 абоненты автоматически переходят на общение с голосовым помощником.

Moobina работает на основе передовой ИИ-платформы Omilia. Работа над проектом началась осенью 2024 года. Была проведена большая работа как в части технической интеграции, так и в части обучения системы для обслуживания абонентов.

В отличие от привычного голосового меню, где нужно нажимать цифры для выбора, абонент теперь может задать вопрос в свободной форме, а система сама:

✓ распознаёт речь и переводит её в текст;

✓ понимает намерение абонента;

✓ озвучивает корректный ответ или при необходимости переводит звонок на специалиста.

В центре внимания — удобство и узбекский язык

Moobina способна одновременно обслуживать десятки абонентов даже в часы пик и при максимальной загруженности сотрудников-операторов.

Как отмечает Ольга Ким, директор Департамента абонентского обслуживания Mobiuz:

«На текущем этапе внедрения Moobina уже способна идентифицировать абонента (распознать ФИО и ПИНФЛ), осуществить проверку баланса, остатка пакетов и статуса номера, предоставить информацию по тарифам и услугам, в том числе помочь со сменой тарифного плана. Кроме того, с помощью голосового помощника можно подключить различные интернет-пакеты, установить или удалить блокировки на номере, а также соединить со специалистом при необходимости».

В настоящее время порядка 31% звонков, поступающих на номера колл-центра, обслуживаются непосредственно со стороны Moobina.

Для удобства и адаптации самих абонентов к виртуальному оператору, обслуживание сопровождается также привычной SMS-поддержкой. То есть система параллельно отправляет абоненту SMS с необходимой информацией (USSD-команды, ссылки на сайт, настройки и т.д.).

Особое внимание уделено обучению системы узбекскому языку, на котором поступает подавляющее большинство звонков. Moobina понимает живую разговорную речь с диалектами, корректно распознаёт имена, фамилии и отчества. Для этого специалистами проделана огромная работа по созданию сценариев, словарей и записи голосовых фраз «голосом компании».

Новые возможности еще впереди

Каждый звонок, каждое общение и каждый кейс абонента способствуют дальнейшему обучению и совершенствованию Moobina. Эксперты Mobiuz совместно с партнерами компании осуществляют постоянное дообучение системы голосового помощника, выявляют и корректируют неточности и сложные алгоритмы.

В дальнейших планах — расширение языкового обслуживания, а также консультация и помощь абонентам не только в голосовом, но и текстовом формате.

Сегодня крупнейшие мировые операторы активно внедряют ИИ-ассистентов в колл-центры. В этом плане Mobiuz является одним из первых операторов Узбекистана, который демонстрирует реальную работу виртуального ассистента на узбекском языке, учитывающем локальные особенности.

Внедрение Moobina — это пример того, как цифровые инновации напрямую меняют клиентский опыт, делая его более удобным, доступным и современным. На ICT Expo 2025 Mobiuz в очередной раз подтвердит своё лидерство в области внедрения новых технологий в телеком-сфере Узбекистана.